رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال أبريل 2025
كتبت/ نرمين الجمل
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال أبريل 2025، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكدًا حرصه على جودة الأداء وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، خصوصًا في قطاعات الصحة، والرعاية الاجتماعية، وضبط الأسواق.
تلقت المنظومة، 164 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 135 ألفًا منها للجهات المختصة، وحُفظ 29 ألفًا. وتصدرت وزارات الصحة، التموين، الإسكان، والداخلية قائمة الوزارات الأعلى استجابة، كما حققت عدد من المحافظات والهيئات نسب إنجاز متميزة.
في قطاع الصحة، تم التعامل مع 12.5 ألف شكوى، شملت طلبات حضانات، جراحات، أدوية، وعلاج على نفقة الدولة، أما في مجال الرعاية الاجتماعية، فقد تم إنهاء إصدار وتفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”، وتوفير مساعدات عاجلة، وأطراف صناعية وكراسي متحركة لذوي الهمم.
تعاملت وزارة التموين، مع أكثر من 10 آلاف شكوى، شملت مشكلات بطاقات التموين، جودة الخبز، وأسطوانات البوتاجاز، فيما استجابت وزارة الإسكان لنحو 27 ألف شكوى تتعلق بالمرافق والوحدات السكنية.
وتعاملت الجهات المعنية، مع آلاف الشكاوى في مجالات التعليم، الكهرباء، الاتصالات، النقل، العدالة، والبيئة. وتم حسم نسبة كبيرة من الشكاوى والتظلمات، مع استمرار التنسيق بين الوزارات والمحافظات لتلبية احتياجات المواطنين.
