620 ألف اتصالًا استقبلتها الخطوط الساخنة للتضامن
كتبت/ نرمين الجمل
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية.
استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة، خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالاً من المواطنين، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي.
وقام مسئولو الخطوط، خلال شهر سبتمبر الماضي، بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 165.863 اتصالاً، تم الرد على 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات 84.860 استفساراً، و13.725 طلبًا، و4.046 شكوى.
من جانبه، قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي، باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن، تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%.
