النيابة الإدارية تفتح قنوات رقمية جديدة لتلقي شكاوي المواطنين

كتبت/ مي علوش

نشرت هيئة النيابة الإدارية فيديو توضح فيه الآليات المستحدثة لتقديم الشكاوى للنيابة الإدارية، بالإضافة للوسائل التقليدية لتلقي الشكاوى والتي تشمل، البريد العادي والفاكس والحضور الشخصي.

النيابة الإدارية

الجدير ذكره، أطلقت وحدة التحول الرقمي بالنيابة الإدارية برئاسة المستشار جعفر عبد الرحمن، بالتعاون مع إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد برئاسة المستشار محمد شريف، خدمة تقديم الشكاوى عن طريق الرسائل النصية المجانية على الرقم المختصر 1411 باستخدام تقنية “Rapid Pro”.

وتهدف الخدمة الجديدة لتوفير وسيلة سهلة وبسيطة، متاحة على مدار الساعة؛ لتلقى شكاوى المواطنين، تتسم بالسرعة والفاعلية لكونها تتيح للمواطن إرسال الرسائل القصيرة مجانًا من أي هاتف محمول – دون الحاجة للهواتف الذكية – فضلًا عن إضافة خاصية الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها على مدار اليوم.

وفي ذات السياق، تم إطلاق خدمة تقديم الشكاوى من خلال تطبيق “التليجرام – Telegram” على الهواتف المحمولة عبر القناة التي تحمل اسم شكاوى النيابة الإدارية 1411 حيث تسمح هذه الخاصية بتحميل الملفات كبيرة الحجم ومقاطع الفيديو عالية الجودة، في حالة رغبة المواطن في إرفاق دليل مرئي لشكواه.

يأتي ذلك مواكبةً لرؤية مصر 2030 الرامية نحو تحقيق التنمية المستدامة عَبرَ تقديم حلول تكنولوجية غير تقليدية يكون لها أثرها في توطين مفهوم الحَوكَمة في كافة الهيئات القضائية والمؤسسات والأجهزة الحكومية؛ بما يحقق الهدفين الأول والرابع من أهداف الاستراتيجية الوطنية للتنمية المستدامة المتمثلة في: الارتقاء بجودة حياة المواطن المصري وتحسين مستوى معيشته، وحوكمة مؤسسات الدولة والمجتمع.