الرعاية الصحية: رضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية

كتبت/ نوران عسكورة

أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة أحمد السبكي، رئيس الهيئة والمشرف على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين من الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشآت الصحية.

أشار أحمد السبكي، إلى الاستجابة الفورية لـ 99.9% من الشكاوي الواردة، عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال عام 2023.

أوضحت هيئة الرعاية الصحية، أنه يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين.

شملت تلك القنوات، مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة.

جاء في بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوي والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل “بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان”، بلغت 97%، خلال عام 2023.

أعلن الدكتور أحمد السبكي، مدى ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل.

أشار السبكي، إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري، لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.

قال رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، وبين منتفعي المنظومة.

أضاف السبكي، أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن، هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.

في نفس السياق، أوضح أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، مدى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة.

أكد دنقل، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي وتقييم آداء فريق العمل، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.